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全渠道客户服务在线办公系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户信息管理 | 客户姓名,联系方式,邮箱,地址,生日,性别,,级,备注,历史订单,投诉记录,客服联系记录 |
| 订单管理 | 订单编号,下单时间,收货人姓名,收货人联系方式,收货地址,商品名称,商品数量,订单总价,支付状态,发货状态,退款状态,备注 |
| 售后服务管理 | 售后编号,提交时间,客户姓名,联系方式,订单编号,问题描述,处理状态,处理人员,处理结果,备注 |
| 在线客服管理 | 客服姓名,工号,联系方式,在线状态,聊天记录,服务评价,系统通知,未处理问题,个人设置 |
| 知识库管理 | 分类目录,知识点标题,内容,发布时间,作者,阅读次数,点赞次数,评论 |
| 客户反馈管理 | 反馈编号,提交时间,反馈人姓名,联系方式,反馈类型,反馈内容,处理状态,处理人员,处理结果,备注 |
| 数据分析统计 | 销售额,订单数量,客户数量,商品销量,退款率,平均处理时间,客户满意度,售后服务质量,在线客服效率 |
| 营销活动管理 | 活动名称,活动时间,活动渠道,参与方式,参与人数,礼品发放情况,活动效果评估,活动经费管理 |
| 商品管理 | 商品名称,商品价格,商品分类,库存数量,商品描述,商品图片,销售状态,上架时间,下架时间,商品评价,销售量 |
| 库存管理 | 商品分类,库存数量,采购量,采购时间,采购人员,入库时间,出库时间,出库人员,库存警戒值,备注 |
| 客户评价管理 | 评价编号,评价时间,评价人姓名,评价内容,评价星级,对应订单编号,客服处理结果,评价回复,备注 |
| 个人任务管理 | 任务编号,任务名称,任务内容,任务状态,任务类型,任务期限,任务执行人,任务优先级,任务进度,备注 |
| 客户群体管理 | 客户群体名称,客户群体描述,客户群体条件,客户群体成员,客户群体标签,群体活动效果评估,群体营销策略 |
| 交易流程管理 | 流程名称,流程起始状态,流程结束状态,流程步骤,流程执行人,流程执行时间,步骤执行结果,备注 |
| 客户行为分析 | 客户访问行为,购买行为,意见反馈行为,交互记录,点击热度,客户留存情况,客户来源分析 |
| 满意度调查 | 调查问卷名称,调查时间,调查方式,参与人数,调查问题,调查结果分析,满意度改进计划,备注 |
| 客户挽留管理 | 客户流失原因,挽留计划,挽留时间安排,实施人员,挽留成果情况,流失客户回访计划,备注 |
| 社交媒体管理 | 社交媒体平台,账号名称,粉丝数量,粉丝互动,内容发布,反馈回复,社交价值评估,社交媒体贡献度,备注 |
| 绩效考核管理 | 考核指标,考核周期,考核人员,考核结果,考核报告,异常情况处理,奖惩措施,备注 |
| 系统管理 | 用户权限,系统设置,数据备份,数据恢复,系统日志,系统监控,版本管理,访问记录,安全设置,系统公告 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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